Droit de rétractation

Informations concernant la rétractation pour les bons cadeaux MOMENTS achetés à distance.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et achetez un bon à distance, par exemple en ligne, par e-mail ou par téléphone, et qu’un droit légal de rétractation s’applique, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter sans motif.

Une déclaration claire suffit. Son envoi avant l’expiration du délai permet de respecter celui-ci.

Contact

MOMENTS
Hans-Otto-Str. 25
10407 Berlin
mail@moments.berlin
+49 30 48494895

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable, les paiements reçus sont en principe remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration, avec le même moyen de paiement sauf accord différent.

Bons personnalisés

Pour les biens fabriqués selon un choix individuel ou clairement adaptés aux besoins personnels, le droit légal de rétractation peut être exclu. Pour un bon personnalisé, cela dépend de sa conception et de son degré réel d’individualisation.

Nous n’utilisons donc plus l’ancienne déduction forfaitaire de 25 €.

Prestations déjà commencées

Si vous demandez expressément qu’une prestation payante commence avant la fin du délai, les règles légales relatives à une indemnisation pour les prestations déjà fournies peuvent s’appliquer. La perte anticipée du droit suppose que les conditions légales soient remplies.

Déclarer la rétractation

Aucun motif n’est nécessaire. Vous pouvez vous rétracter par exemple par e-mail ou courrier.

Se rétracter par e-mail

Mise à jour : octobre 2026